Đi dọc hành lang phòng khám, chúng tôi gặp ông Nguyễn Đức Hưởng, 70 tuổi, ở xã Kim Bình (TP. Phủ Lý), ông chia sẻ: Ông bị bệnh tim và mắc các chứng bệnh mãn tính, tôi rất lo lắng vì tình trạng bệnh tật phải điều trị dài ngày. Thế nhưng sau khi vào viện, chỉ sau một thời gian ngắn điều trị, uống thuốc, thì tình trạng bệnh của ông đã có tiến triển rất tốt cả về tinh thần và sức khỏe. Còn ông Nguyễn Văn Mạnh xã Nhân Mỹ, huyện Lý Nhân bị thoát vị đĩa đệm, sức khỏe rất yếu, cơ thể thường xuyên đau nhức. Thời gian qua, được điều trị tại đây bằng các máy móc hiện đại, nên sức khỏe của ông đã dần hồi phục, chia sẻ về những ngày điều trị tại Bệnh viện, ông cho hay: “Tôi được điều trị tại bệnh viện với nhiều phương pháp tập luyện, phù hợp với người già, nên bệnh tiến triển tốt. Hơn nữa, thầy thuốc thăm khám rất chu đáo, ân cần". Hầu hết các bệnh nhân đến đây khám và điều trị đều có chung tâm lý thoải mái, an tâm khi điều trị tại Bệnh viện.

Cũng theo Bs Hà Văn Diễn, để nâng cao chất lượng chẩn đoán, điều trị, phục vụ người bệnh, Bệnh viện đã đầu tư mua sắm nhiều trang thiết bị hiện đại như: máy xét nghiệm sinh hoá máu tự động, máy tán sỏi ngoài cơ thể, máy siêu âm màu 4D, máy Laser nội mạch, máy chụp X-quang kỹ thuật số, máy nội soi dạ dày tá tràng,... Qua đó, đã giúp các y, bác sỹ chẩn đoán nhanh, chính xác về tình hình bệnh của bệnh nhân và đưa ra các phác đồ điều trị phù hợp nhất với từng người bệnh. Song song với nhiều trang thiết bị được đầu tư, Bệnh viện cũng duy trì và phát triển bền vững các kỹ thuật mới. Đặc biệt, một số kỹ thuật có tính chiến lược, mũi nhọn của Bệnh viện như: Điện mãng châm, điện trường châm, xoa bóp bấm huyệt, tác động cột sống, cấy chỉ …, kết hợp với vật lý trị liệu, phục hồi chức năng như: Điện xung, điện phân, sóng ngắn, Laser nội mạch, siêu âm, bó Paraphin…  đã thu hút bệnh nhân đến khám và điều trị ngày một đông.

Đặc biệt, Bệnh viện luôn quan tâm tổ chức họp hội đồng bệnh nhân cấp khoa, cấp bệnh viện hàng tuần, hàng tháng để tiếp thu ý kiến đóng góp của người bệnh, qua đó, giải quyết kịp thời những yêu cầu thiết yếu cho người bệnh, đồng thời chấn chỉnh cán bộ, y, bác sỹ nếu có khuyết điểm, sai phạm. Nhờ vậy, chất lượng, hiệu quả làm việc của cán bộ, viên chức ngày càng được cải thiện. Bên cạnh đó, với khẩu hiệu "Bệnh nhân đến tiếp đón niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo", tập thể cán bộ, viên chức Bệnh viện dù ở bất kỳ cương vị, vị trí công tác nào cũng luôn thực hiện tốt quy tắc ứng xử với người bệnh và gia đình người bệnh. Chính những nỗ lực ấy, Bệnh viện luôn nhận được nhiều lời khen ngợi và là nơi người bệnh gửi gắm niềm tin của bệnh nhân.

Với tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh, tạo sự thoải mái, tin tưởng trong mỗi bệnh nhân nên Bệnh viện YHCT đã thu hút người bệnh đến KCB ngày càng đông. Trong 6 tháng đầu năm 2019,  Bệnh viện đã tổ chức tốt công tác khám, chữa bệnh và thu dung người bệnh vào điều trị nội trú, ngoại trú. Các chỉ tiêu về công suất sử dụng giường bệnh, số lượt bệnh nhân điều trị nội trú, số lần xét nghiệm, chụp X quang đều đạt và vượt kế hoạch giao. Bệnh viện đã tiếp nhận 27.900 lượt người bệnh đến khám, điều trị (đạt 66% kế hoạch năm), trong đó điều trị nội trú cho 1.358 lượt bệnh nhân; công suất sử dụng giường bệnh đạt 117 %; thực hiện trên 9 nghìn lần xét nghiệm, gần 5 nghìn ca chụp X quang và hơn 5 nghìn ca siêu âm; tỷ lệ chuyển tuyến giảm đáng kể.

Ngoài ra, Bệnh viện đã tích cực cải tiến lề lối làm việc, cải cách các thủ tục hành chính, tránh phiền hà cho bệnh nhân và người nhà của họ. Đồng thời cải tạo khu vực phòng khám, bố trí sắp xếp chỗ ngồi chờ và các phòng khám liên hoàn, thuận tiện và đảm bảo các chế độ quy định của Ngành và của Bộ Y tế. Cán bộ, viên chức Bệnh viện luôn được trau dồi y đức, nâng cao tinh thần thái độ phục vụ người bệnh, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh, xây dựng Bệnh viện “Xanh-sạch-đẹp", thực hiện tốt Thông tư 07/2014/TT-BYT của Bộ Y tế về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế.

Bác sỹ Hà Văn Diễn cho biết thêm: Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ nỗ lực nhiều hơn nữa để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của nhân dân trên địa bàn. Bệnh viện sẽ tiếp tục cải tiến hệ thống chất lượng KCB; nâng cao tinh thần thái độ phục vụ, cũng như kỹ năng giao tiếp đối với người bệnh. Đồng thời. chú trọng việc đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao trình độ tay nghề cho đội ngũ cán bộ y tế trong đơn vị. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học, khuyến khích cán bộ phát huy sáng kiến, kinh nghiệm trong việc kế thừa những bài thuốc hay, kinh nghiệm quý, phương pháp mới để ứng dụng vào thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng KCB. Phấn đấu hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu y tế, chỉ tiêu thi đua trong khối các Bệnh viện tuyến tỉnh, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới cung ứng dịch vụ y tế an toàn, hiệu quả, mang lại sự hài lòng cao nhất cho người bệnh.

Lấy sự tin yêu, tín nhiệm của bệnh nhân là phương châm hành động trong công tác khám, chữa và điều trị, có thể thấy Bệnh viện Y học cổ truyền đang phát huy hết ý thức trách nhiệm, tinh thần thái độ hết lòng phục vụ người bệnh. Bằng tình thương, trách nhiệm của mình, những cán bộ y, bác sỹ nơi đây đang tạo dựng được niềm tin từ chất lượng chăm sóc và tinh thần phục vụ bệnh nhân.